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　　_步：整廠_檢測、診斷與評估

　　_步：出具方案

　　第三步：方案實施 

 

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　　_為用戶培訓操作人員和維護人員

　　電話和網絡技術支持

　　用戶無法解決的問題由_人員24小時內到現場解決

　　定期派_人員對產品進行巡回檢查終生技術升級指導

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　　一、設備質量_我公司_所提供產品均為全新設備，設備質量標準符合_標準及_行業(yè)相關標準，_所有設備是標書所示原廠生產，_所提供的所有設備開箱合格，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障;對所提供設備實行_一年上門服務。

　　二、產品保修我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。所有設備均按公司承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務。

　　三、產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要我公司提供的，本公司將竭盡全力為您服務。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。

　　三包政策為_產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責__換和維修。

　　四、技術支持我公司將長期為用戶提供_的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能_免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其_的使用價值。

　　技術支持有以下幾種形式：

　　a）首先撥打我公司電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內容。

　　b）如果我公司的工程師能夠在短時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以周到的服務。

　　五、售后服務a）_服務項目技術咨詢服務客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式_詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。

　　b）有償服務項目非常規(guī)運行維護服務：

　　我公司將提供除了常規(guī)運行維護服務外的其它有償服務。

　　c） 售后服務的其他內容：

　　我公司在提供以上服務的同時，還會提供以下服務：

　　1.定期跟蹤：

　　我公司會根據用戶的檔案，在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。

　　2.反饋記錄：

　　我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。

　　3. 主動聯系：

　　我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。

　　我公司對用戶提出的維護響應要求，將在1小時內響應處理，盡快趕到現場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內使設備恢復正常運作。

　　六、培訓事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，整理出一套完整的培訓材料，根據用戶不同需求及實現系統(tǒng)的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。

　　我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術人員將根據需要向用戶技術人員介紹1、產品概況;2、設備配置方法;3、設備間互操作;4、設備日常維護;達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務，進一步向用戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術咨詢服務。

　　我們將繼續(xù)發(fā)揚誠信、求實、開拓的精神為新老用戶服務;我們時刻銘記自己的服務宗旨：我們提供給您的不僅是產品，_重要的是至善至美的服務及整體的解決的方案。同時我們也希望繼續(xù)得到新老用戶的大力支持和幫助，共同發(fā)展，_越未來。